Сервисное обслуживание


Покупатели TradeEase могут быть спокойны за свои покупки, потому что TradeEase гарантирует возвраты и помощь в разрешении диспутов.
Ознакомьтесь с основными случаями, когда и как покупатель может запросить возврат стоимости.

Вы не получили ваш заказ или в интернете информация о вашей покупке не обновляется/отсутствует

Получите полный возврат, если вы не получили свою покупку или по какой-то причине информация о местонахождении покупки не обновляется или отсутствует. 

Так как посылки из Китая в Россию доставляются примерно 30 дней, то в случае, если по истечении данного срока после отправки Вы не получили товар, пожалуйста свяжитесь с продавцом или сотрудником клиентской службы(customerservice@tradeease.net), который поможет Вам проверить состояние заказа. Компания TradeEase гарантирует Вам, что до истечения 90 дней с момента отправки товара Ваш вопрос будет решен.

Как заявить о недоставленном заказе Подайте заявку на customerservice@tradeease.net с пометкой «Недоставленный заказ». В письме укажите номер заказа и вашу контактную информацию. 

Мы свяжемся с вами в течение 5 дней и поможем выяснить местонахождение товара и крайние сроки доставки. Если по истечение этих сроков товар так и не будет доставлен, мы выплатим вам 100% стоимости. 

Ваш заказ существенно отличается от описания или вы неудовлетворены качеством покупки

*Это понятие также включает в себя поломки, недостающие детали и функции, ошибочно отправленный цвет, размер и модель.


Для получения замены или частичного возврата, отправьте заявку с описанием и фото доказательствами несоответствия покупки на  customerservice@tradeease.net , не забудьте указать тему сообщения "Несоответствие с описанием" и свою контактную информацию. Мы свяжемся с вами в течение 5 дней. 

 

Заказ не был отправлен

В течение 10 дней после подтверждения оплаты от банка, в личном кабинете покупателя появится информация об отправке товара и трек-номер(накладная) для отслеживания . С его помощью Вы сможете отследить местоположение товара и получить примерное представление о том, когда он приедет к Вам. Для этого рекомендуем Вам сайты: http://www.17track.net/ru и https://www.pochta.ru/tracking. Сайт Почты России рекомендуем использовать после получения информациио том, что товар прибыл в Россию, так как зарубежные статусы переводятся им не всегда корректно. Не забывайте своевременно получать товар у транспортной компании, так как, если по истечению нормативного срока хранения заказ не будет Вами получен, обязанность продавца будет считаться исполненной и претензии приниматься не будут.

Если по истечение 10 дней с момента оплаты заказа, в вашем личном кабинете нет сообщения об отправке, оставьте сообщение на customerservice@tradeease.net 

 

В течение 5 дней после открытия диспута мы свяжемся с вами и поможем получить 100% возврат, или сориентируем Вас по срокам отправления. 

 

Вы передумали и хотите вернуть товар

Получите 100% возврат, если товар не понравился. Для этого необходимо вернуть товар в течение 10 календарных дней с этикетками, упаковкой, инструкцией (если есть), стоимость доставки обратно продавцу обязуется оплатить покупатель. 

Для того, чтобы подать заявку, оставьте заявку на email customerservice@tradeease.net с пометкой "Возврат за свой счет". 

 

Как открыть диспут?

Отправьте заявление с пометкой "Диспут"  на customerservice@tradeease.net В содержании укажите номер заказа, причину открытия диспута, опишите проблему и прикрепите доказательства, если есть (в случае несоответствия товара с описанием). В письме укажите свою контактную информацию. 

В течение какого времени я могу подать запрос на возврат?

Благодаря программе Гарантированный Возврат TradeEase, у всех покупателей есть от 10 до 60 дней для того, чтобы подать запрос на возврат средств, уплаченный за покупку.

Подайте запрос на возврат в течение 10 календарных дней, если вы получили покупку, но не удовлетворены качеством и/или либо получили заказ не в полном объеме; По истечении указанного срока, исчисляемого на основании информации, полученной на основе трек-номера заказа по умолчанию считается, что заказ получен и каких-либо претензий у покупателя не имеется. Обращаем Ваше внимание, что обязанность по отслеживанию заказа согласно трек-номера и получения посылок полностью лежит на покупателе, в случае, если согласно логистической  информации товар получен и срок подачи запроса на возврат истек, а также просрочки покупателем срока получения заказа, претензии не принимаются. При получении товара просим Вас незамедлительно удостовериться, что Вы получили именно то, что покупали и подтвердить получение заказа в личном кабинете на нашем сайте.

Подайте на возврат по истечении 30 дней ожидания доставки(в течение 60 дней с момента отправки товара), если покупка так и не была доставлена. 

 

Когда я получу свой возврат?

Вы получите возврат денежных средств в течение 2-3 недель.

 

 
 

Бесплатная линия и почта 24/7 8-800-333 8778